Retours et échanges Kakobuy avant l’expédition
L’arrivée à l’entrepôt est un moment de décision. Comparez le produit reçu à votre commande et réglez les différences importantes tant que les possibilités actuelles restent disponibles.
Reliez la commande à la variante, réunissez une photo ou une mesure précise pour l’écart et demandez les conditions, délais, frais et approbations avant d’accepter un retour ou un échange.
Ce que vous apprendrez
- La durée de stockage et les possibilités de retour sont deux questions distinctes.
- Une demande de retour ne signifie pas qu’un remboursement est approuvé.
- Conservez ensemble la référence, la variante choisie et les réponses utiles.
Choisissez la prochaine action à partir de la preuve
Commencez par l'élément sélectionné, la couleur, la taille et la quantité. Le tableau ci-dessous est une aide à la décision, et non une promesse qu'un retour particulier sera accepté.
| Ce que vous voyez | Preuves à conserver | Demandez au service |
|---|---|---|
| Mauvaise taille ou étiquette de couleur | Option sélectionnée et photos d'étiquette reçues | L'option reçue peut-elle être vérifiée par rapport au dossier d'achat? |
| La photo est floue ou un détail est caché | Référence de l'ordre et la vue floue | Pouvez-vous fournir cette vue ou mesure spécifique? |
| Il manque un morceau d'un ensemble | Option d'inscription, pièces incluses enregistrer et contenu reçu | La pièce manquante a-t-elle été achetée et reçue séparément? |
| Dommages visibles ou faux | Effacer les photos et la liste sélectionnée | Quelles options de retour ou d'échange s'appliquent à cette commande? |
| Les mesures diffèrent du graphique | Méthode de mesure de correspondance et paramètres de bande visible | Quelle tolérance et quel processus de résolution actuel s'appliquent? |
| Tu as changé de préférence. | L'option achetée et l'étape actuelle de la commande | Un retour de préférence est-il autorisé, et quel serait le coût? |
Demandez chaque date limite séparément
Une allocation de stockage ne fixe pas le délai pour demander le retour du vendeur. La date d'achat, la date de réception, l'inspection et la soumission de colis peuvent être des points de contrôle différents. Demandez quel événement commence la date limite qui s'applique à votre numéro.
Confirmer la politique actuelle dans le service traitant la commande et enregistrer sa réponse. Ce guide ne remplace délibérément pas une période fixe de stockage ou de retour pour chaque article et service.
Envoyer un rapport de problème court et traçable
Indiquez la référence d'ordre privé, l'option sélectionnée, l'écart et la résolution spécifique que vous souhaitez considérer. Joindre les preuves pertinentes par le canal de soutien normal du service.
Par exemple : -L'option sélectionnée était la taille L, mais l'étiquette reçue dans la photo ci-jointe montre M. Veuillez vérifier le dossier d'achat et confirmer les options d'échange disponibles et les frais.
Confirmer l'approbation, les coûts et l'endroit où le remboursement est effectué
Demandez qui doit approuver la demande, si les frais de livraison intérieure ou autres frais de manutention s'appliquent, et si le remplacement doit être commandé séparément. Un seul statut de demande n'est pas une confirmation que l'argent a été remboursé.
Si un remboursement est approuvé, vérifiez le dossier de crédit et la destination dans le compte de service ou l'historique de paiement. Gardez la réponse de soutien et la référence transactionnelle en privé; ce guide ne peut pas inspecter votre compte.
Clarifier les questions importantes avant l’envoi du colis
Confirmer les changements après le reconditionnement ou l'expédition internationale. L'élimination de l'emballage ou la combinaison d'articles peut changer les preuves disponibles et les options de manipulation du service.
Si un détail peut modifier votre décision, obtenez la réponse nécessaire avant d'approuver cette étape. Enregistrez le contenu final, les quantités et les mesures emballées pour le colis que vous comptez envoyer.