Trocas e devoluções Kakobuy antes do frete internacional
A chegada ao armazém é um momento de decisão. Compare o item recebido com seu pedido e resolva diferenças importantes enquanto as opções do serviço ainda estiverem disponíveis.
Confira pedido e variação, obtenha a foto ou medida da diferença e pergunte ao serviço sobre elegibilidade, prazo, custo e aprovação antes de combinar troca ou devolução.
O que você aprenderá
- Armazenamento e elegibilidade para devolução têm regras diferentes.
- Solicitar devolução não significa ter um reembolso aprovado.
- Guarde pedido, variação e respostas do suporte juntos.
Escolha a ação seguinte a partir da evidência
Comece com o item selecionado, cor, tamanho e quantidade. A tabela abaixo é um auxílio para a decisão, não uma promessa de que um retorno em particular será aceito.
| O que você vê | Evidências a manter | Pergunte ao serviço |
|---|---|---|
| rótulo de tamanho ou cor errado | Opção selecionada e fotos de etiqueta recebidas | A opção recebida pode ser marcada em relação ao registro de compra? |
| A foto está borrada ou um detalhe está escondido | Referência do pedido e a visão não clara | Você pode fornecer esta visão ou medição específica? |
| Falta uma peça de um conjunto | Opção de anúncio, gravação de peças incluídas e conteúdo recebido | A peça faltante foi comprada e recebida separadamente? |
| Danos visíveis ou item incorreto | Limpar fotos e a lista selecionada | Quais opções de retorno ou troca se aplicam a esta pedido? |
| As medições diferem do gráfico | Combinando método de medição e objetivos de fita visíveis | Que tolerância e processo de resolução atual se aplicam? |
| Você mudou sua preferência | A opção comprada e o estágio do pedido atual | É permitido um retorno preferencial, e quanto custaria? |
Pergunte sobre cada prazo separadamente
Uma licença de armazenamento não estabelece o período para solicitar uma devolução do vendedor. A data de compra, a data de recibo, a inspeção e a submissão de pacotes podem ser pontos de verificação diferentes. Pergunte qual evento inicia o prazo que se aplica ao seu problema.
Confirme a política atual no serviço que manipula a pedido e salve a sua resposta. Este guia não substitui deliberadamente um período de armazenamento ou retorno fixo para cada item e serviço.
Enviar um relatório de questão curto e rastreável
Indique a referência do pedido privada, a opção selecionada, a discrepância e a resolução específica que deseja considerar. Anexe a evidência relevante através do canal de suporte normal do serviço.
Por exemplo: A opção selecionada foi o tamanho L, mas a etiqueta recebida na foto anexa mostra M. Por favor, verifique o registro de compra e confirme as opções de troca e as taxas disponíveis. (') Mantenha as informações pessoais fora das mensagens públicas.
Confirme a aprovação, os custos e para onde vai qualquer reembolso
Pergunte a quem deve aprovar o pedido, se se aplicam os custos de devolução nacional ou outros custos de manuseio, e se a substituição deve ser encomendada separadamente. Um status de pedido por si só não é a confirmação de que o dinheiro foi reembolsado.
Se um reembolso for aprovado, verifique o registro de crédito real e o destino na conta do serviço ou histórico de pagamentos. Mantenha a resposta de suporte e a referência de transação em privado; este guia não pode inspecionar sua conta.
Resolver questões importantes antes da submissão do pacote
Confirme o que muda depois de reembalagem ou expedição internacional. Remover as embalagens ou combinar itens pode alterar as evidências disponíveis e as opções de manuseio do serviço.
Se um detalhe puder mudar sua decisão, obter a resposta necessária antes de aprovar essa etapa. Grave o conteúdo final, as quantidades e as medidas embaladas para o pacote que pretende enviar.