Suivi Kakobuy : utiliser la bonne référence d’expédition
Suivez le numéro correspondant à votre colis expédié. L’achat, la réception à l’entrepôt et la livraison internationale peuvent avoir des références différentes.
Identifiez si le statut concerne l’achat, la réception à l’entrepôt ou le colis international. Utilisez la référence et le transporteur de cette étape avant d’évaluer une absence de mise à jour.
Ce que vous apprendrez
- La livraison intérieure et la livraison internationale sont deux étapes distinctes.
- La destination seule ne détermine pas le transporteur final.
- Conservez la dernière mise à jour, les dates et la référence privée lorsque vous demandez de l’aide.
Correspond à chaque référence à son stade
La commande source identifie l'achat auprès du vendeur. Un registre d'entrepôt identifie l'article reçu. Une référence de colis regroupe les articles soumis pour l'expédition. Le numéro de suivi du transporteur suit l'expédition.
Conservez ces identifiants avec le nom de l'itinéraire, la date d'expédition et le contact de service. Si plusieurs commandes sont combinées, un colis international peut contenir plus d'une source d'achat.
Utilisez le transporteur dans votre dossier d'expédition
Un nom de route n'identifie pas toujours l'entreprise qui effectue la livraison finale. Vérifiez le dossier d'expédition réel pour le transporteur et tout numéro de remplacement ou de suivi local.
Ouvrez manuellement le service de suivi du transporteur et saisissez le numéro attribué. Si le numéro n'est pas reconnu, confirmez le transporteur et l'état d'expédition avec le service qui a expédié le colis avant de supposer qu'il est perdu.
Expédition, transit et livraison séparées
La création d'étiquettes, la collection, les mouvements internationaux et la livraison finale sont différents points de contrôle. Lisez le dernier statut avec l'explication du transporteur et les conditions d'itinéraire que vous avez acceptées.
Une période sans nouveau scan n'identifie pas la cause seule. Demandez au service d'expédition d'examiner avec les références de commande et de colis plutôt que de deviner si un colis est dans un endroit précis.
Utilisez l'avis de livraison pour la prochaine action
Si le suivi demande une action, utilisez le site officiel du transporteur pour vérifier l'avis et les options disponibles. Confirmer toute demande de paiement indépendamment avant de fournir les détails de paiement.
À la réception, comparez le contenu et enregistrez les dommages visibles à l'emballage si nécessaire. Gardez des photos et des emballages utiles jusqu'à ce que toute question manquante ou de dommage soit résolue avec le service responsable.